次回デルタ航空について質問や懸念がある場合は、テキストメッセージを送信するだけです。

による USAトゥデイ 、デルタ航空は、旅行中に問題が発生した場合に、乗客がiPhoneまたはその他のiOSデバイスを使用してDeltaモバイルアプリを介してテキストを送信できるようにする新しいサービスをテストしています。

すべてがうまくいけば、このサービスは秋にDeltaモバイルアプリ（すべてのデバイス）の永続的な機能になります。 アトランタジャーナル-憲法 報告。

電子メールや電話は今でもほとんどの顧客にとって頼りになる選択肢ですが、多くの人々が航空会社に質問したり不満を表明したりする手段としてソーシャルメディアを使い始めています。 USAトゥデイ 。

デルタ航空の予約販売およびカスタマーケア担当副社長であるToriForbes-Roberts氏は次のように述べています。 USAトゥデイ 顧客の85％は、助けが必要なときに航空会社に電話をかけ、次に電子メール、そしてソーシャルメディアに電話をかけています。仮想アシスタント（担当者とチャットするオプション付き）を使用したメッセージングにより、待機時間が短縮される場合があります。

一方 USAトゥデイ Forbes-Robertsは、この機能を独自にテストした結果、待機時間が6分を超えたと報告し、機能が完全に起動してから平均待機時間は約2分になることを目指していると発表しました。