空港を旅行することは時々忙しい経験になることがあり、航空会社と迅速に連絡を取ることができることがますます不可欠になります。

乗客が迅速に回答を得る簡単な方法を作成するために、アラスカ航空はテキストメッセージングカスタマーサービス支援を開始しました。

航空会社は7月下旬に新機能を展開し、コンタクトセンター（1-800-252-7522）に電話する以外の方法で乗客に接続できるようにしました。

新しいサービスを通じて、アラスカ航空との今後の旅程を持っている乗客はすることができます テキスト 82008は、特定の旅行に関する質問への回答を得るためにカスタマーサービス担当者と連絡を取ります。

これには、一般的なポリシーの質問に加えて、フライトの遅延、スケジュールの変更、フライトのステータスに関するリアルタイムの情報が含まれます。

エージェントは、予約へのマイレージ番号の追加、アップグレードのオプトインまたはオプトアウト、領収書、座席の割り当て、アクセス可能な旅行サービスのリクエスト、および航空会社のマイレージプログラムへの登録について、乗客を支援することもできます。 マイレージプラン 。

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アラスカ航空は、乗客の70％がすでにモバイルデバイスを使用して航空会社に連絡していることに気付いた後、新しいサービスを開始しました。航空会社の担当者は言った 旅行+レジャー 彼らは、受信した通話の40％をテキストで処理できると見積もっています。

サービスが開始されてから1か月も経たないうちに、代表者はまた、顧客の83％がこの体験に「満足」または「非常に満足」していると述べました。

テキストメッセージ機能は、ライブエージェントとタイムリーに接続するための優れた方法ですが、支払いを受け入れることができないため、料金が必要な予約はオンラインまたは電話で予約する必要があります。

航空会社はまた、呼ばれる質問のための仮想アシスタントチャットを提供します 「ジェンに聞いて」 そのウェブサイトで、そして顧客はソーシャルメディアを介して支援を受けることもできます。

ハワイアン航空 航空会社のシステムもテキストによる支払いを受け入れることはできませんが、エージェントにテキストメッセージを送信する機能も提供します。エージェントは、フライトの再予約から、フライトの変更や受託手荷物料金に関する質問への回答まで、あらゆることを支援できます。