スコットルイスと彼の家族は、サンディエゴのすぐ北にあるサンエリホステートビーチキャンプ場で5つの夏の間キャンプしました。

砕ける波と夕日の景色を望むキャンプ場が海のすぐそばにあり、ビーチアクティビティやサーフィンがすぐ近くにあります。ルイスは2人の子供がビーチを楽しんでいる間、サーフィンを利用しています。

ビーチホテルのようですが、床が汚れているとルイスは言いました 旅行+レジャー 。キャンプ場は、レストランやショッピングが楽しめる趣のあるカーディフバイザシーの村のすぐ隣にあります。

しかし、この牧歌的な休暇の場所を確保するには、いくつかの作業が必要です。キャンプ場、特に海岸のすぐ隣で最高のキャンプ場は、ほぼ瞬時に予約できます。

キャンプ場はカリフォルニア州立公園局の一部であり、予約を処理するためにreserveamerica.comと呼ばれるウェブサイトを長年使用していました（国内の他のほとんどの州で使用されているのと同じウェブサイトです）。キャンプ場は、6か月前の月の最初の午前8時に予約できるようになります。

それは狂ったスクランブリングだ」とルイスは言った。 「あなたはキャンプ場をクリックして日を選んでいますが、それは利用できないことを示しているので、何かを得るまで次々とぶつかります」と彼は言いました。通常、私は4番目の選択肢を取得します。私は午前8時にそれをしますが、誰かがより速いインターネット接続、または指、または何かを持っている必要があります。

それは本当に爽快で疲れ果てた経験でした、と彼は付け加えました。

しかし、今年は何かが違いました。 2月1日、ルイスは予約を希望してログオンしました。 キャンプ場 8月中旬に、システムが変更されたことがわかりました。今、彼は日付のちょうど6か月前に予約する必要があります。たとえば、8月12日の予約の場合は2月12日です。

それで彼は待っていました、そして2月11日の夜にウェブサイトをチェックして、彼が予約することができる利用可能な3つのキャンプ場を見ました。しかし、翌朝午前7時に戻ってサイトを予約する準備をしたところ、全員がいなくなっていました。

ルイス氏によると、それはどのようにして可能であるか、それはばかげている。

彼が見つけたのは、カリフォルニア州立公園局が2017年8月1日に新しいウェブサイト予約システムに切り替えたということでした。reserveamerica.comを使用する代わりに、現在は reservedcalifornia.com 。

新しいウェブサイトで問題を抱えているのはルイスだけではありませんでした。テレビ局が KSBYが変更をカバーしました 、ストーリーのコメントは、同様の経験を報告する人々で溢れていました。

絶対にひどい！ [一度]予約すると、毎週$ 7.99で変更できます...永遠に1人のユーザーが書いています。明らかに、誰かが自分の「素晴らしい」を利用しています。新しいシステム。それは初日から続いています。

よかった！私はそれが私だけだと思って、別のことを書いた。私は他のシステムが悪いと思ったが、これはそれを打ち負かした。とてもイライラし、カリフォルニアの人々にまったくサービスを提供していません。

州立公園局のスポークスマンは、新しいWebサイトについてのインタビューを拒否しましたが、電子メールで質問に答えることに同意しました。

州は、フィールド操作をサポートし、最新のプラットフォームで訪問者の体験を向上させるために切り替えを行った、とスポークスマンのホルヘ・モレノはT + Lに語った。

カリフォルニア州は、280の公園ユニットを備えた国内最大の州立公園システムを持っていると彼は語った。新しい予約システムに移行することで、よりユーザーフレンドリーなWebサービスを提供し、非常に人気のあるキャンプや宿泊施設でより多くの訪問者にアクセスしやすくなります。

'キャンプ場のより詳細なビューとセルフサービスのオンラインオプションを備えたインタラクティブマップは、新しいシステムの追加機能の一部を表しており、より良い旅行計画と屋外の公共スペースへのアクセスを可能にします。

州は、競争入札プロセスの後にWebサイトを作成するために、ベンダーのConduent Solutions、Inc。を選びました。

モレノは、誰かが予約をすると、元の予約からその公園の最大滞在制限まで延長できることを確認しました。

最大滞在期間は公園ごとに異なります。ルイスがキャンプするサンエリホの場合、7日間です。つまり、誰かが3日間予約し、後でそれを延長して、他の人が予約する前に空室状況を奪う可能性があるということです。

モレノ氏は、このプロセスのいくつかの課題について、一般の人々からフィードバックを受け取ったと付け加えました。部門は問題を評価しています。

ユーザーが報告した問題についてコメントするように求められたとき、モレノは次のように述べました。

時々、公共の需要は利用可能なキャンプ場の在庫を超えます。これは、クリスタルコーブステートビーチのコテージ、マウントタマルパイスステートパークの急な渓谷のキャビン、シークリフステートビーチのRVキャンプ場、ドエニーステートビーチのキャンプ場などの人気のある公園に特に当てはまります。

モレノ氏は先月、州は来たる夏のシーズンに向けて約70,000件の予約が行われたと述べた。

どの予約システムが使用されていても、その関心のレベルは、訪問者が希望の日付を予約できない場合があることを意味すると彼は言いました。

予約システムは非常に競争が激しくなり、外部の企業が利用している。と呼ばれる会社 ファーストチョイス予約 追加料金であなたのためにサイトを予約することを申し出ます。

午前8時に負けるのをやめなさい、そのウェブサイトは宣伝している。私たちのコンピューターは100分の1秒であなたの予約を完了するので、あなたとあなたの家族はあなたが望むサイトを手に入れることができます。

モレノは、これらの外部企業が別の問題であることを認めました。彼は、新しいウェブサイトに問題があり、州がそれに取り組んでいると述べた。

カリフォルニア州立公園は、システム外で予約を行うためにテクノロジーを使用している企業によるシステムの誤用など、ReserveCaliforniaを使用して一部の訪問者が直面しているフラストレーションをお詫びします。

自然愛好家として、私たちは仲間のアウトドア愛好家に共感し、私たちが解決策に取り組んでいることを彼らに保証し、できるだけ早くそれらを実行することを望んでいます。ユーザーフレンドリーな予約システムとすべての訪問者への平等なアクセスを提供することは、私たちの最優先事項の1つです。

他の新しい大規模システムと同様に、コースの修正を行う必要があると彼は付け加えました。システムの開発と改善を続ける中で、一般の人々からのフィードバックは私たちを助けてくれます。

モレノ氏によると、ウェブサイトに問題がある人は誰でも、フリーダイヤル1-800-444-7275でカスタマーコールセンターに電話するか、オンラインでフィードバックを送信することができます。 お問い合わせ ReserveCalifornia.comWebサイトの下部にあるリンク。

ルイスと彼の家族に関しては、彼らは運が良かった。数日間キャンプ場を確保できなかった後、ルイスは試みを続け、最終的にキャンプ場を予約しましたが、彼の最初の選択肢の1つではありませんでした。

しかし、別の頻繁なキャンピングカー、クリスロビンスはそれほど幸運ではありませんでした。ロビンズも2000年からサンエリホでキャンプをしています。今年のこれまでのところ、彼は場所を確保することができませんでした。

以前のシステムは素晴らしかったと彼は言った。プレミアムビーチサイドサイトを取得するには、本当にゲームに参加する必要がありました。しかし、それは可能です。

彼は新しいサイトではるかに多くの問題を抱えています。

一度か二度、私たちはサイトを予約している途中で、システムは私をログアウトさせたと彼は言った。 [別の]ある時、私の妻はサンエリホにサイトを取得し、予約の支払いの過程で、システムは代わりにサンクレメンテで私たちを予約しました。

ロビンズはサンエリホをあきらめようとしており、代わりに家族をサンクレメンテにキャンプに連れて行くかもしれません。