ユナイテッド航空のCEO、オスカー・ムニョスは最近、航空会社がどのように乗客に焦点を合わせ、旅行のライフスタイルのストレスを解消しようとしているのかについて話しました。

私たちは、お客様として、私たちを飛ばすことに満足していただけるようにしたいと考えています。 ムノスはCNBCとのインタビューで言った 。したがって、私たちの顧客中心主義、つまり顧客の特性は、私たちが本当に関与したいものです。」

来年、ユナイテッドは毎週新しいカスタマーサービスイニシアチブを展開します。 Munozは計画の詳細を明らかにしなかったが、顧客が空港に向けて出発する前であっても、問題が発生した場合の更新やフライトに関する情報の提供など、乗客とのコミュニケーションを改善する方法を検討していると述べた。

どうすればあなたに情報を提供できますか？何か問題が発生した場合、どのように集中して指示を維持しますか？ムノスは言った。 「しかし、もっと重要なことは、家を出る前に、飛行機が時間どおりに到着し、どこに向かっているのかを知っていることです。」

ここ数ヶ月、ユナイテッドは他のいくつかの主要な米国の航空会社とともに、乗客が荷物をチェックするために支払わなければならない価格を引き上げました。 Munoz氏は、この増加による収益は、航空会社の新しい顧客サービスの目標の達成に向けられると述べました。