2020年は米国の航空会社にとって激動の年でしたが、新しい調査によると、サウスウエスト航空によると、顧客からの苦情がはるかに少ない1つの航空会社がトップになりました。
ダラスに本拠を置く航空会社は、10万人の乗客あたり2.64の消費者の苦情率を見ました、 毎年恒例の航空会社の品質評価調査によると ウィチタ州立大学から。逆に、フロンティアは、10万人の乗客あたり49.3で最も高い消費者の苦情率を見ました。
実際、研究は書いた 南西 COVID-19パンデミックの前に保持していたスコアとほぼ同じスコアを維持した唯一の評価されたキャリアであり、他のキャリアでは、2019年からスコアが40％から800％低下しました。
調査では、払い戻しに関する苦情が支配的であることがわかりました（昨年はすべての苦情の83％近くを占めていました）が、定時運航やバッグの取り扱いの誤りなどの他の測定可能な要因は、実際には2019年と比較して改善が見られました。
南西飛行機 クレジット：Robert Alexander / Getty Images
2019年にトップの座を獲得した後、今年2位にランクインしたAllegiantは、1,000個の受託手荷物あたり1.48個の手荷物の取り扱いミスで最高の手荷物処理性能を発揮しました。しかし、航空会社は2020年に71.3％で最悪の定時運航を記録しました。
そして、最近パンデミック時代の政策を廃止したデルタ航空 真ん中の席をふさぐ は、2019年の4位から改善され、リストの3位になりました。
この研究を共同執筆したブレント・ボーエン博士は、 声明で言った '旅行者は再び飛ぶことを熱望しています。消費者は空の旅への信頼を新たにし、パンデミックの間に彼らが立てた計画を実行に移しています。業界は乗客数に着実に戻ってきています。
これは、米国の空港を通過する乗客の記録的な数によって実証されています。日曜日、運輸保安局 160万人以上を上映 、2020年3月以降、代理店が1日に見た乗客のほとんど。
ますます多くのお客様が空を飛んでいますが、それは飛行がまだ正常に戻っているという意味ではありません。 TSAは持っています マスク着用要件を拡張 少なくとも9月まで、そして連邦航空局は報告された事件の増加を見た後、手に負えない乗客を取り締まりました。
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