航空会社が空港での混雑を避けるためにできる限りのことをしているとき、ユナイテッド航空は乗客が列に並ぶのを防ぐために仮想のオンデマンドカスタマーサービスを開始しています。

現在、シカゴオヘア国際空港とヒューストンのジョージブッシュ国際空港で利用可能なエージェントオンデマンドプログラムは、あらゆるモバイルデバイスで機能し、乗客はユナイテッドのカスタマーサービスエージェントとライブで電話、テキスト、またはビデオチャットを行うことができます。 航空会社は水曜日に発表しました。

このサービスは、年末までにユナイテッドの他のハブに展開される予定です。

空港にいる間、顧客はターミナル全体にあるユナイテッドQRコードの1つをスキャンします。リンクをたどると、電話、チャット、またはビデオを介してエージェントに接続されます。

旅行者は、座席の割り当て、スタンバイリスト、アップグレード、フライトステータスなど、エージェントが目の前に立っている場合とまったく同じ質問をすることができます。

新機能には、第一言語が英語ではない旅行者向けの特典が含まれています。チャット機能を使用する旅行者は100以上の言語を入力でき、エージェントは自動的に英語に翻訳され、乗客は選択した言語に戻ります。

「私たちは、お客様が非接触型の旅行体験のためのより多くのオプションを持つことがいかに重要であるかを知っています。このツールを使用すると、社会的距離を維持しながら、空港のライブエージェントから直接パーソナライズされたサポートをすばやく簡単に受けることができます」テクノロジー担当エグゼクティブバイスプレジデント兼最高デジタル責任者は声明で述べた。 「エージェントオンデマンドにより、顧客はゲートで並んで待つことを回避し、モバイルデバイスからカスタマーサービスエージェントとシームレスに接続できるため、健康と安全を優先しながら、最高レベルのサービスを受け続けることができます。」

この機能は、年末までに、デンバー、ロサンゼルス、ニューアーク、サンフランシスコ、ワシントンダレスを含むユナイテッドのすべてのハブに展開されます。

今年の初めに、ユナイテッドは、乗客が次のフライトの前にCOVID-19の懸念について質問できるテキストホットラインを立ち上げました。

Cailey Rizzoは、現在ブルックリンを拠点とするTravel + Leisureの寄稿者です。あなたは彼女を見つけることができます Twitter上で、 インスタグラム 、 または caileyrizzo.com 。